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北京企業管理培訓——流程管理

2020-08-28

在企業家看來,管理很簡單,就是兩件事:一是擴大業務范圍,增加業務收入;另一件事就是降低管理成本,控制運作費用。其實這兩件事,最終是一件事,收入減去成本,減去費用,就是利潤。所以歸根到底企業家是看利潤的,利潤要從管理中來。因而企業家不賺錢就是犯罪,企業不賺錢就得死。開源節流、獲取利潤是企業的基本生存法則。

北京企業管理培訓

北京企業管理培訓之流程管理

要改變珍珠的價值,就必須把一組珍珠串起來變成項鏈。項鏈中的單粒珍珠價值沒有什么改變,但作為珍珠團隊——項鏈的價值卻比每一粒珍珠價值之和增值了很多,讓珍珠價值發生改變的不是珍珠本身,而是串聯它們的線。在我們企業,如果把珍珠比作員工,流程就是線。流程能夠讓員工價值倍增。

流程是做事的先后順序

企業活著就要做事,做事就有流程。企業流程只有高效、低效或無效的差別,而不是有或無的區別。流程是企業的客觀存在,它不因你重視就出現,也不因你忽視就消失。但是你管理得當,它就更有效率;你管理不好,它就影響企業運轉。

中國多數企業的員工都以低效的方式在工作,不少人歸結為員工執行力差,其實不然,根本原因在于管理方式落后。各種復雜低效的流程制約著員工的作用發揮,影響工作效率。我們司空見慣的重復簽字、重復審批,層層請示、層層匯報,無事生非,漫長的等待,議而不決的會議,毫無意義的人生攻擊等等低效無效流程吞噬著員工時間、企業成本,削弱員工智慧、障礙企業運行。

流程低效的企業,老板無不為以下現象感到頭疼:開會老生常談、下屬錯誤常犯、究責扯皮推諉、有功爭相邀寵、有過互相指責、人才離職頻繁、出差電話不斷、回家簽字就煩……企業負責人想擺脫困境,讓這些頭疼現象減少甚至消除,就必須進行流程管理。

北京企業管理培訓之目標管理工作

任何管理工作都是為特定目標和特定對象服務的,流程管理也不例外。

簡單講,流程管理的目標有兩個,一個是提高組織運行效率,另一個則是加強組織控制力。這兩個目標在實際執行上也并不矛盾,不能因為強調效率而失去控制權,同樣也不能因為一味強調控制而影響效率,企業這個組織體正是在這種看似矛盾的激勵和約束框架中不斷發展和進步的。

流程的服務對象可以是針對不同的管理層級,比如高層、中層和基層,也可能針對某個部門或系統,比如財務部門、人力資源部門、營銷系統等。服務對象的不同,決定了流程層次劃分的展開程度,比如服務對象是高層,則流程細分到二級即可,服務對象是中層,則流程一般需要細化到三級或四級,針對某個部門或系統的流程層次甚至會細化到五級、六級甚至更多。這里需要強調的一點是,流程管理并不是越細越好。眾所周知,管理是有成本的,任何的管理動作都會不同程度的涉及到公司的成本開支,這也會大大影響流程管理工作的深化程度。

近些年來,我們發現,在管理實踐中大多數的流程管理工作的目標都會跟戰略、集團管控、信息化、內部控制系統、風險管理等管理主題結合起來。脫胎于內控和風險管理的流程管理體系,在脈絡上更加清晰和完善,無論是在流程結構、流程表達、涉及制度和表單等方面,都更有利于企業的理解、接受、推動和實施,更何況這套流程體系(控制活動)本身就是為財務報表的準確性提供服務,同時還兼顧了資產安全性、決策有效性、活動合規性等多個方面,體系在業內的實踐效果明顯要優于其他體系。

基于全流程管理對于流程體系建設要求的嚴謹性、系統性、先進性和科學性,所以在這里我們優先推薦基于內控或風險管理的流程管理體系,但在應用上需要結合流程管理自身的特點加以修正。


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